Para ajudar em como melhorar o atendimento ao cliente realizado pela sua equipe, separei 12 táticas matadoras sobre esse ramo para você.

Com o poder de compra do consumidor mais elevado, somente o desenvolvimento de um produto de qualidade não define o sucesso do seu negócio. Um dos principais fatores para que isso aconteça envolve o contato inicial do cliente com a sua marca.

 

Um exemplo de atendimento não eficaz

Imagine a cena: você decide comprar um óculos de sol em uma rede conhecida por suas propagandas. Na primeira vez é bem atendido e o vendedor faz de tudo para que você se sinta satisfeito: te dá atenção, ouve suas necessidades, apresenta o produto que mais combina contigo e finaliza a venda.

Após a compra bem sucedida, três meses depois, você volta à mesma rede para adquirir outro produto e dá preferência ao mesmo vendedor, que lhe trata com indiferença e não faz a menor questão de sua visita. O que você faria?

A história acima não é ficção e aconteceu comigo. O final dela foi feliz, pois procurei outra loja da rede, outro vendedor que me atendesse bem, e finalizei minha segunda compra. Porém, na maioria das vezes, não é o que acontece.

Muitas pessoas acabam desistindo do produto e não voltam mais! O que torna o investimento da empresa em publicidade inútil, devido a falta de capacitação dos profissionais responsáveis pelas vendas. Daí, a importância da qualificação e padronização do seu atendimento. 

 

Afinal, como melhorar o atendimento ao cliente?

Como vendedor de mídia e publicidade do Zine Cultural, o meu contato com o mercado varejista de Juiz de Fora é diário. Ao entrar em um estabelecimento, minha primeira observação é feita em relação ao atendimento, afinal, também sou cliente e a primeira impressão é a que fica.

E foi ao perceber, na maioria das vezes, um atendimento frio e mediano, que listei alguns tópicos para que você, empreendedor, avalie o trabalho prestado pelo seu estabelecimento e não passe vergonha com seus clientes. Observe se seu vendedor tem os seguintes adjetivos:

• 1 - �? educado e recebe seu cliente com um sorriso no rosto.
• 2 - Atende de imediato. Mesmo ocupado, ele deve receber o cliente e pedir que ele aguarde um pouco. 
• 3 - Seu vendedor deve ser sempre sincero e jamais prometer o que não poderá cumprir.
• 4 - Ser paciente e evitar falar não.
• 5 - Conhecer seu produto e passar segurança em suas ações.  
• 6 - Estar alinhado com os outros vendedores - por isso, padronize o atendimento da sua empresa. 
• 7 - Após a venda concluída, ele deverá se colocar à disposição e se certificar acerca da satisfação do cliente com a compra do produto ou serviço. Cliente feliz, compra novamente, elogia e indica. 

 

Mas, calma! E você, está fazendo seu dever de casa? Fique atento às necessidades do seu colaborador:

• 8 - Invista na apresentação do seu vendedor. De acordo com seu segmento, além do uniforme, avalie a necessidade do uso de maquiagens e acessórios. 
• 9 - As ferramentas de trabalho têm um papel fundamental no atendimento de uma empresa. De acordo com seu produto ou serviço, seu vendedor precisará de computadores, tablets, celulares e, em alguns casos, de um CRM.
• 10 - Capacite seu atendimento. Vendedores motivados devem receber técnicas de aprimoramento e oratória. 
• 11 - Capacitação é diferente de treinamento. A experiência com o produto comercializado é a chave mestre do atendimento. Se seu produto for um automóvel, por exemplo, seu vendedor deverá fazer um test-drive no veículo antes de ser colocado à venda. Já na alimentação, experimentar frequentemente o produto.
• 12 - Avalie! Faça uma pesquisa de satisfação com seu cliente. Pergunte se ele ficou satisfeito com o atendimento e produto/serviço adquirido. Desta forma, você poderá identificar pontos de melhoria para seu negócio.